Festnetz-Dienste
Wo klemmt es beim DSL-Anbieterwechsel?
Fortsetzung des Artikels von Teil 3
Wo gibt es Verbesserungspotenzial?
Sieben der elf befragten Provider bewerteten die Kommunikation untereinander als gut. Nichtsdestotrotz wünscht sich knapp die Hälfte der befragten Kabel- und DSL-Anbieter von ihren Wettbewerbern eine schnellere und flexiblere Zusammenarbeit sowie eine Optimierung der Prozesse, um den Anbieterwechsel für die Verbraucher noch einfacher zu machen.
„Wie gut die Zusammenarbeit zwischen den Providern wirklich läuft, erfährt man schnell, wenn es um die Kündigung und Mitnahme der Rufnummer geht. Kündigt der Kunde nämlich selbst seinen DSL-Anschluss und will dann noch die Nummer zu seinem neuen Anbieter mitnehmen, wird es schwierig. Gerade in solchen Fällen ist von den DSL- und Kabelanbietern mehr Service und mehr Entgegenkommen gefragt“, erklärt Zinkgräf.
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