Produkt

Pega-Studie

Fax verbreiteter als Social Media

Beim Kundenservice liegt hierzulande vieles im Argen. Neue Technologien und Kommunikationsformen wie Chatbots oder Social Media spielen nach wie vor eine untergeordnete Rolle. Selbst das altbekannte Fax wird noch deutlich häufiger als…

Zendesks Community-Tool Gather

Mit Schwarmintelligenz zu einem besseren Kundenservice

Mit "Gather" bringt Zendesk ein neues Community-Tool auf den Markt, mit dem Unternehmen…

Digitaler Wandel

KI am Arbeitsplatz: Kollege oder Konkurrent?

Der digitale Wandel schreitet immer schneller voran. Technologien wie Machine Learning und…

Gapgemini-Studie

Sprach- und Chat-Assistenten: Lieber Maschine als Mensch

Immer mehr Verbraucher ziehen Bots einem menschlichen Berater und Verkäufer vor, so das…

LogMeIn Bold360

Optimierte Arbeitsabläufe für Kundensupport-Teams

LogMeIn hat eine Verbesserung in seine KI-basierte Plattform Bold360 integriert, die es…

Fintechs und Kundenzufriedenheit

Vertrauen hat als "heiliger Gral" ausgedient

Der Bankenmarkt ist hart umkämpft. Ob man als Privatkunde mit dem digitalen Angebot seiner…

KI in der Kundenansprache

Eine gehörige Portion Human Touch darf nicht fehlen

Im Zeitalter der KI wird die intelligente Automatisierung zum Eckpfeiler vieler…

Chatbot-Mythen

Schluss mit der Märchenstunde

Chatbots werden immer populärer. Dennoch ranken sich noch viele Mythen um die digitalen…

Digitalisierung im Kundenservice

"Die Erwartungen werden nicht wirklich erfüllt"

Unternehmen stehen viele digitale Werkzeuge zur Verfügung, um den Kundeservice zu…

ITK-Produkte des Jahres 2019

Kundenversteher

Der Dialog zwischen Anbietern und Kunden war noch nie so vielfältig, noch nie standen…