Eine kürzlich veröffentliche Citrix-Studie zeigt: Eine Optimierung der Arbeitsumgebung bringt Unternehmen große Vorteile. Des Weiteren müssen Personal und IT enger zusammenarbeiten.
Die zunehmend digitale Welt bringt es mit sich, dass auch und vor allem die Kommunikation…
Wie lässt sich der Kundendienst auf ein neues Niveau heben und hierdurch…
Die Erwartungen der Verbraucher an den Kundensupport sind auf einem Allzeithoch. So das…
Genesys bekommt mit sofortiger Wirkung einen neuen Geschäftsführer. Nachdem der bisherige…
Der Software-Anbieter Fresworks bietet seinen Kunden seit Kurzem die Integration von…
Ob auf der Website, in den sozialen Netzwerken oder im WhatsApp Messenger: Längst haben…
Wer das Kundenerlebnis in seinem Contact Center günstig beinflussen will, sollte die…
Ein Thema, das die Call- und Contact-Center-Branche stark umtreibt, ist der Einsatz von…
Customer Experience, Digitale Transformation, KI und Ethik – das waren die vorherrschenden…
