Servicedigitalisierung
Intern bessere Abläufe, extern eine gute Außenwirkung
Das Informationsverhalten der Kunden – ganz gleich ob im B2B- oder B2C-Bereich – hat sich verändert. Via Smartphone können sie sich jederzeit informieren. Da sich Produkte und Preise oft nur in Details unterscheiden, wird der Kundenservice zu einem…