Firma

Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

Experience as a Service

Genesys beabsichtigt, Bold360 von LogMeIn zu übernehmen

Genesys, Anbieter Cloud-basierter CX- und Contact-Center-Lösungen, hat die Absicht angekündigt, die KI-basierte Plattform "Bold360" von LogMeIn zu übernehmen. Mit der Verknüpfung der Leistungen wolle man die Vision von Experience as a Service sowie…

Wofür benötigt man eigentlich...

Augmented Intelligence

Bis 2030 soll Augmented Intelligence die Unternehmenslandschaft prägen. Doch was versteht…

Customer Experience

Kunden wünschen sich mehr Empathie

Eine Genesys-Umfrage zur Zufriedenheit von Kundenservices zeigt, dass eine Mehrheit der…

Digitaler Wandel

KI am Arbeitsplatz: Kollege oder Konkurrent?

Der digitale Wandel schreitet immer schneller voran. Technologien wie Machine Learning und…

Chatbot-Mythen

Schluss mit der Märchenstunde

Chatbots werden immer populärer. Dennoch ranken sich noch viele Mythen um die digitalen…

5 Technologietrends im Fokus

Quo vadis Kundenreise?

Die Cloud, Künstliche Intelligenz (KI) und immer differenziertere Kundenerwartungen sind…

Genesys auf der CCW 2019

Helden des Kundenservice

Guter Kundenservice ist kein Selbstläufer. Nur wer viel Arbeit, Fachkenntnis und…

Das moderne Contact Center

Mit KI näher am Kunden

In Contact Centern gibt es Prozesse und Anforderungen, bei denen spezielle KI-Lösungen…

Contact Center

Drei Säulen für ein Halleluja

Engagierte Mitarbeiter, die ihre Arbeit mögen und sich an den Unternehmenszielen…

Cloud Contact Center

Flexibler Kundenservice

Das Contact Center auf dem Weg in die Wolke – entscheidende Aspekte bei der Verlagerung…