CCW 2011
Mobiles Callcenter mit Nuance
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Bereits bei verschiedenen Netzbetreibern im Einsatz
Bisher sind es eher die Netzbetreiber, die ihren Kunden rund um die Uhr und überall mit Hilfe der Mobile Care-Lösung von Nuance direkt betreuen. Nach dem Wählen der Servicenummer werden Anfragen am Mobilgerät, wie Rechnungseinsicht oder Gerätekonfiguration, durch eine Kombination aus Sprachbefehlen und einer visuellen Self-Service-Applikation direkt auf dem Bildschirm getätigt und beantwortet. Nicht nur Netzbetreibern sondern generell Unternehmen mit Call Centern eröffnet die Mobile Care-Lösung jetzt neue Möglichkeiten, ihren Kunden innovative Services an die Hand zu geben und so den telefonischen Support wie beispielsweise von Fluglinien oder Fahrplanauskünften zu entlasten. Damit wird nicht nur die Zahl der Anrufe im Call Center verringert. Auch die Telefonkosten für die Nutzer, wie sie beispielsweise durch lange Warteschleifen entstehen, werden reduziert.
Die Lösung von Nuance ist bereits bei verschiedenen Netzbetreibern im Einsatz, die auch auf der CallCenterWorld über ihre individuelle Problemstellung und deren Lösung durch die Applikation von Nuance sprechen werden.
- Mobiles Callcenter mit Nuance
- Bereits bei verschiedenen Netzbetreibern im Einsatz
Lesen Sie mehr zum Thema
