TK-System
3CX: Call-Center-Modul als Upgrade
Fortsetzung des Artikels von Teil 2
Qualitätssicherung mit eingebaut
Zudem können Administratoren ihre Agents unterschiedlich stark überwachen. Über das Mithören-Feature hören sie ihnen bei ihrem Telefonat zu. Beantwortet ein Agent Anfragen falsch, kann der Supervisor ihm per Zuhören & Flüstern-Feature Feedback geben. Und über das Eingreifen-Feature schalten sich Administratoren direkt in ein Gespräch ein.
Auch individuelle Warteschleifen-Strategien lassen sich einrichten: ein Anruf wird dem Agenten zugeteilt, der am längsten auf einen Anruf wartet, der die bislang geringste Redezeit hat oder der bisher am wenigsten Anrufe entgegengenommen hat.
Und nicht zuletzt ist es möglich, die Zeitdauer für die Erfassung von Informationen zwischen den Gesprächen individuell zu konfigurieren. Weitere Features sind: alle Warteschleifen-Informationen auf einer Seite anzeigen, Agents an verschiedenen Warteschleifen an- und abmelden sowie umfangreiche Reporting-Funktionen.
- 3CX: Call-Center-Modul als Upgrade
- Funktionsumfang im Detail
- Qualitätssicherung mit eingebaut
- Über 3CX
Lesen Sie mehr zum Thema
