Umfrage IT-Service-Management
Helpline: Mehraufwand durch Cloud-Computing
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Mehr Strategie und Kommunikation
Bei den Aufgabenfeldern, die durch Cloud-Computing eine Steigerung erfahren, liegen laut Helpline kommunikative Aufgaben mit 34 Prozent vor strategischen Aufgaben mit 30 Prozent Nennung. Einen Zuwachs bei den Aufgaben mit juristischen Aspekten beispielsweise in der Vertragsgestaltung mit den Cloud-Anbietern sehen 27 Prozent der Befragten auf sich zukommen. Operativ erwarten dagegen nur neun Prozent der Experten eine Zunahme der Aufgaben.
„Die Ergebnisse zeigen, dass sich das IT-Service-Management durch den Einsatz von Cloud-Anwendungen wandeln wird“, sagt Dirk K. Martin, geschäftsführender Gesellschafter bei Helpline. „Support-Tätigkeiten treten in den Hintergrund. Die ITSM-Einheiten entwickeln sich zu einer Schnittstelle zwischen Einkäufer und Anwender, also letztlich dem Business, auf der einen Seite und den Service-Anbietern aus der Cloud auf der anderen Seite. Damit steigt der Einfluss von IT-Service-Management innerhalb der IT-Abteilungen und auch die Bedeutung für das Business insgesamt.“
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