Umfrage IT-Service-Management
Helpline: Mehraufwand durch Cloud-Computing
7. Juni 2011, 14:30 Uhr |
Markus Kien
Fortsetzung des Artikels von Teil 2
Schwarzes Loch Verfügbarkeit
Auf Prozessseite sehen die Befragten die größten Herausforderungen im Bereich Problem-Management (29 Prozent), Incident-Management (25 Prozent) und bei der Sicherstellung von Lösungszeiten und Service-Level-Agreements (23 Prozent). Die Anbindung der Cloud-Anbieter an diese Prozesse, welche die Bearbeitung von Störungsanfragen und die Verbesserung der Verfügbarkeit von IT-Services regeln, ist für die Umfrageteilnehmer offensichtlich noch nicht zufriedenstellend gelöst.
Der Ausfall der Amazon-Cloud-Dienste im April 2011 hatte laut Umfrage dagegen kaum Auswirkungen auf die Cloud-Strategie der befragten Unternehmen. Lediglich vier Prozent gaben an, als Reaktion vollständig auf Cloud-Anwendungen verzichten zu wollen.
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