Neuer Investor
Paragon Partners erwirbt dtms
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Converting Communication
Mit dem neuen Claim „Converting Communication“ unterstreicht dtms den Anspruch, den Wandel im Kundendialog von Unternehmen mit eigenen Angeboten strategisch mit zu gestalten. „Wir freuen uns, mit Paragon Partners einen Investor gefunden zu haben, der den Ausbau des Geschäftsmodells mit spezialisierten Contact-Center-Lösungen voll unterstützt“, betont Joachim Reinhardt, CEO und zukünftiger Mitgesellschafter von dtms.
In den vergangenen Monaten hat dtms stark in den Ausbau des Produktportfolios investiert. Das klassische Geschäft mit Kundenhotlines hat das Unternehmen auf mehr als 100 Länder ausgeweitet und konsolidiert in diesen Ländern die internationalen Ortsnetz- und Service-Rufnummern seiner Kunden auf einer Plattform mit einheitlichen Anrufsteue-rungs- und Statistikfunktionen.
Die Payment-Lösungen zur Abrechnung von Kundenkontakten und digitalen Inhalten hat dtms durch die Forcierung des internationalen Key Account Geschäfts und den Abschluss neuer Verträge für Mobile Payment-Lösungen gestärkt, die dtms in mehr als 80 Ländern anbietet.
Das Geschäftsfeld cloudbasierter Kundenkontakt-Applikationen hat dtms mit der Investition in eine neue, integrierte Call-Center Lösung, einer sogenannten Multichannel-ACD, weiter gestärkt. Darüber hinaus forciert das Unternehmen den Ausbau der Kundendialog-Applikationen durch neue Partnerschaften. So ist dtms jüngst eine strategische Koopera-tion mit eGain, einem Weltmarktführer für webbasierte Kundenkontakt-Lösungen, einge-gangen und wird das "eGain Customer Engagement Hub" in den eigenen deutschen Rechenzentren für Kunden betreiben. Weitere Partnerschaften ermöglichen passgenaue Lösungen für die Kunden rund um Webchat, Videochat, Cobrowsing, Social und Web-Self-Service – mit dem Ziel, sämtliche Kontaktkanäle im Kundendialog mit geeigneten Appli-kationen abzudecken.
„Wir unterstützen die Strategie rund um den Ausbau des Produktportfolios und stellen die notwendigen Ressourcen bereit, um das daraus resultierende Geschäftspotenzial bestmöglich auszuschöpfen“, unterstreicht Krischan von Moeller.
Der Erwerb durch Paragon steht noch unter Vorbehalt und soll voraussichtlich bis Ende März abgeschlossen werden.
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