Produkt

Avaya auf der CCW 2019

KI, Biometrie und ein soziales Netzwerk für Chatbots

Unternehmen stehen unter Druck, ihre Kunden- und Mitarbeiterkommunikation an aktuelle Bedürfnisse und Anforderungen anzupassen. Eine kürzlich von Avaya durchgeführte Umfrage unter mehr als 8.000 Verbrauchern ergab, dass mehr als 70 Prozent es…

ASC auf der CCW 2019

Trend zur Cloud

Neben den neuesten Cloud-Lösungen für Contact Center präsentiert ASC auf der Kongressmesse…

Chatbots

Hürden bei der Kommunikation

Chatbots sollen künftig immer mehr in die Kundeninteraktion eingebunden werden. Doch…

funkschau lädt zur CCW 2019

Mittendrin in der Digital Economy

Nach einem erfolgreichen Jubiläumsjahr 2018 schauen die Veranstalter nun selbstbewusst auf…

Customer Experience 2019

Geschäftszeiten ade

"Sie rufen außerhalb der Geschäftszeiten an" – dieser Satz könnte bald der Vergangenheit…

Das moderne Contact Center

Mit KI näher am Kunden

In Contact Centern gibt es Prozesse und Anforderungen, bei denen spezielle KI-Lösungen…

Personalie

Jochen Bedersdorfer ist neuer CTO von Sematell

Jochen Bedersdorfer ist seit November neuer CTO von Sematell, dem spezialisierten Anbieter…

Mitel-Kommentar zur Customer Experience

Das ungenutzte KI-Potenzial

In Contact Centern kommt Künstliche Intelligenz (KI) immer stärker zum Einsatz – das…

Robotic Process Automation

Roboter statt Outsourcing

Egal ob Kundendienst, Personalwesen, Buchhaltung oder Einkauf: Robotic Process Automation…

Ein Kommentar von Redwood Technologies

KI in der Kundenkommunikation

Künstliche Intelligenz wird ohne Zweifel die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden…