Produkt

Callcenter-Dienstleistungen

© Zentilia - fotolia.com

Pindrop-Erhebung

Bei Anruf Betrug?!

Pindrop hat seinen "Voice Intelligence Report 2018" veröffentlicht. Wie die globale Untersuchung zeigt, hat die Zahl der Betrugsdelikte via Telefon stark zugenommen und steigt weiter. Demnach sorgten Betrüger für einen über 350-prozentigen Anstieg…

© Hubspot

Hubspot-Studie

Kundenkontakt über Live-Chats muss besser koordiniert werden

Live-Chats gehören zu den wichtigsten Trend-Tools in der Kundenansprache. Sie bieten…

© Content Guru/Redwood Technologies

Contact Center aus der Cloud

Thomas Muhr übernimmt Führung bei Content Guru

Cloud-Contact-Center-Anbieter Content Guru heißt Thomas Muhr als neuen Managing Director…

© Bild: fs Quelle: fotolia

Kundenservice & Co.

Wie Bots die Zukunft bestimmen

Chatbots und andere KI-gesteuerte virtuelle Agenten haben den Kundenservice bereits jetzt…

© funkschau

Rückblende Vision 20XX

Der Mensch im Zentrum

"Bühne frei für die Kunst des Kundenservice" lautete das Motto der diesjährigen…

© funkschau

Contact Center

Drei Säulen für ein Halleluja

Engagierte Mitarbeiter, die ihre Arbeit mögen und sich an den Unternehmenszielen…

© PHOTOCREO Michael Bednarek - shutterstock.com

Enghouse-Fachkonferenz Vision 20XX

Kundenservice: Spagat zwischen Mensch und Maschine

Chatbots, KI, Cloud, Social Media: Das Wissen um die richtige Mischung aus Mensch und…

© Sergey Nivens / fotolia.com

Freshconnect

Freshworks launcht "Contextual Collaboration"-Lösung

Freshworks stellt eine neue "Contextual Collaboration"-Lösung für die Zusammenarbeit von…

© chrupka_123rf

Dtms entlastet Contact Center

Der FAQ-Bot für einen optimierten Self-Service

Eine gut gepflegte FAQ-Sammlung sorgt dafür, dass Kunden viele Standardfragen bereits…

© PHOTOCREO Michael Bednarek - shutterstock.com

Conversational Interfaces

Bots eine Stimme geben

Der Trend geht in Richtung text- und sprachbasierte Bedienelemente sogenannter…