Pindrop hat seinen "Voice Intelligence Report 2018" veröffentlicht. Wie die globale Untersuchung zeigt, hat die Zahl der Betrugsdelikte via Telefon stark zugenommen und steigt weiter. Demnach sorgten Betrüger für einen über 350-prozentigen Anstieg…
Live-Chats gehören zu den wichtigsten Trend-Tools in der Kundenansprache. Sie bieten…
Cloud-Contact-Center-Anbieter Content Guru heißt Thomas Muhr als neuen Managing Director…
Chatbots und andere KI-gesteuerte virtuelle Agenten haben den Kundenservice bereits jetzt…
"Bühne frei für die Kunst des Kundenservice" lautete das Motto der diesjährigen…
Engagierte Mitarbeiter, die ihre Arbeit mögen und sich an den Unternehmenszielen…
Chatbots, KI, Cloud, Social Media: Das Wissen um die richtige Mischung aus Mensch und…
Freshworks stellt eine neue "Contextual Collaboration"-Lösung für die Zusammenarbeit von…
Eine gut gepflegte FAQ-Sammlung sorgt dafür, dass Kunden viele Standardfragen bereits…
Der Trend geht in Richtung text- und sprachbasierte Bedienelemente sogenannter…