Produkt

Callcenter-Dienstleistungen

Zendesk Benchmark-Report

Kleine Unternehmen schreiben Kundenliebe groß

Zendesk, Anbieter von Kundenservice-Software, analysiert für seinen regelmäßig erscheinenden Benchmark-Report Kundenservicedaten, um Trends und Entwicklungen aufzudecken. Die aktuellste Studie kommt zu dem Schluss: Je größer das Unternehmen, desto…

Cloud Contact Center

Flexibler Kundenservice

Das Contact Center auf dem Weg in die Wolke – entscheidende Aspekte bei der Verlagerung…

Neue Version von APAS

Enghouse rückt webbasierte Applikationen in den Fokus

Ab Anfang August steht die aktuelle Version des als APAS bekannten AND Phone Application…

Omnichannel-Strategien

Die Qual der (Kontakt-)Wahl

Früher war es einfach: Wenn man ein Unternehmen kontaktieren wollte, schrieb man eine…

Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Mitel integriert Google Cloud Contact Center AI

Mitel hat die Integration der neuen Contact Center AI-Lösung von Google Cloud angekündigt.…

Interview mit Iain Preston

Do Chatbots Dream of AI Sheep?

Ein interessanter Vortragstitel, der Kennern des Sci-Fi-Autors Philip K. Dick durchaus…

Omnichannel-Strategien

Ein Kunde, viele Wege

Aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung sind es Kunden gewohnt, für den Kontakt mit…

Schnell vom Auftrag zum Technikereinsatz

Hilfe zur Selbsthilfe im Kundendienst

Als Folge der Digitalisierung wird Kundenzufriedenheit immer komplexer: Jeder kann seine…

Pegasystems klärt auf

Chatbot-Mythen unter der Lupe

Chatbots spielen in der digitalen Kundeninteraktion eine wichtige Rolle. Viele Unternehmen…

Teamviewer-Integration in Zendesk Chat

Remote-Support via Chat

Teamviewer, globaler Anbieter von Software für IoT, digitale Vernetzung, Monitoring,…