Produkt

Callcenter-Dienstleistungen

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Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Wie aus einem Chatbot kein Chatflop wird

Fünf Tipps von Nuance zur Planung eines guten virtuellen Assistenten.

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Appian launcht neue Cloud-Plattform

Contact-Center-Lösungen maßgeschneidert

Appian bringt eine neue Anwendung auf den Markt, die eine schnelle Entwicklung…

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Carrier

Im Auftrag des Kunden

Das Management der Customer Journey eines Telekommunikationskunden kann frustrierend sein.…

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HubSpot-Studie

Mehr als nur ein Hype?

Der neue Report "Hype vs. Realität – Welche neuen Technologien Verbraucher wirklich…

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Customer Experience in der Auto-Branche

Mehr Grip beim Kunden

In der Automobilindustrie ist ein neues Zeitalter angebrochen: Die Branche durchläuft eine…

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Gastkommentar 2b Ahead ThinkTank

Kundendialog 2025

"Im Idealfall vollzieht sich der Kundendialog der Zukunft ohne menschliches Zutun", sagt…

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KI im Kundenservice

Zendesks Answer Bot spricht jetzt auch Deutsch

Zendesk, Anbieter von Kundenservice-Software, bringt seinen "Answer Bot" nach Deutschland…

© fotolia / Panuwat

Studie "Kundendialog 2025"

Wenn Bots mit Bots sprechen

Der Think Tank 2b Ahead hat gemeinsam mit IBM Deutschland und Genesys die Studie…

© funkschau, lucadp - Photobank - Fotolia.com

Erfolgreiches Contactcenter 2018

Was die Call-Center-Branche umtreibt

Das mittlerweile zwölfte Mitmach-Event "Erfolgreiches Contactcenter" unter…

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Customer Experience

Genesys stellt neuen CX-Marktplatz vor

Genesys stellt einen einheitlichen AppFoundry-Marktplatz vor. Das Unternehmen hat für die…