Produkt

Callcenter-Dienstleistungen

Marktentwicklung

Eli Global erwirbt Mehrheitsanteile an Damovo

Eli Global hat über eine Tochtergesellschaft eine Vereinbarung zur Übernahme von Damovo, Anbieter von Managed Services und Kommunikations-Lösungen für Enterprise-Kunden weltweit, getroffen. Die Vereinbarung steht unter dem Vorbehalt der Zustimmung…

Ein Kommentar von New Relic

Null Toleranz für schlechte Customer Experience

Was gute Kundenerfahrung im E-Commerce bedeutet und warum es dabei um mehr als nur…

Kundenservice

Sematell und Ojuto schließen Partnerschaft

Sematell, Anbieter von Response-Management-Lösungen auf Basis von KI, und Ojuto,…

funkschau ITK-Produkte des Jahres 2018

Nah am Kunden

Stimmen Sie ab: Was ist Ihrer Meinung nach die beste Lösung in der Kategorie…

Umfirmierung

Aus Voxtron wird Enghouse

Die Enghouse AG, Spezialist für Kommunikations- und Contact-Center-Lösungen, übernimmt die…

Mitel Consumer-Studie

Kundenwunsch trifft auf Realität

Wie eine neue Studie von Mitel zeigt, bestehen große Unterschiede zwischen der…

Kundenerwartungen im digitalen Zeitalter

Automatisierung und Datenschutz – Fluch oder Segen?

Welche Erwartungen haben Kunden gegenüber digitalen Angeboten? Was verstehen sie heute…

Interview mit Verizon

"Personalisierung ist der Heilige Gral der Kundenbetreuung"

In Zeiten der Digitalen Transformation rückt zunehmend der Kunde in den Fokus der…

Intelligente Analyseberichte

Mango Office launcht Profi-Tool für Kundenservice

"Analyseberichte der Anrufe" ist ein neues Produkt, das direkt in die Mango…

Damovo CCW Trendanalyse

Die Bots kommen, aber anders als erwartet

Prozessoptimierung und Automatisierung erweisen sich als klare Nummer eins unter den…