Produkt

Callcenter-Lösungen

Intelligente Dialogtechnologie meets AR

Ask Mercedes

Was ist das für eine Taste in der Mittelkonsole? Wie kann ich mein Handy mit dem Fahrzeug koppeln? Was heißt "Sport+"? Eine Vielzahl von Fragen, die Kunden zu Anzeigen, Funktionen und zur Bedienung ihres Fahrzeugs haben, beantwortet der virtuelle…

Zendesk-Umfrage

Digitale Sprachassistenten sind in Unternehmen noch Neuland

Der Kunde von morgen möchte mit digitalen Sprachassistenten den Kundenservice eines…

funkschau lädt zur Kongressmesse

CCW 2018: Stay connected

Nur wer seine Kunden kennt, sie versteht, mit ihnen "connected" ist, wird es schaffen, sie…

Genesys-Studie

Top-Marken setzen für Customer Experience-Strategien auf KI

Eine weltweite Umfrage des MIT Technology Review und Genesys ergab, dass 91 Prozent der…

CCN startet Investitionsstudie 2018

Quo vadis Contact-Center?

Bleibt Chat das große Thema in 2018? Wer investiert jetzt schon in Bots? Und inwieweit ist…

Empathie im Kundenservice

Mensch gegen Maschine?

Besonders im Kundenservice agieren intelligente, digitale Kommunikationsassistenten immer…

Kundenservice

Chatbots und rechtliche Rahmenbedingungen

Virtuelle Assistenten können die Kommunikation mit Kunden revolutionieren. Doch so viele…

Strategische Neuausrichtung

dtms trennt sich von atms

Mit der atms in Wien hat sich seit 2001 ein österreichischer Anbieter für…

Real Time Authentication

Authentifizierung über Sprachbiometrie

Einfacher, schneller und sicherer – eine neue Art der Authentifizierung über…

Telefonmitschnitt inklusive

Enghouse Interactive präsentiert neue APAS-Version

Modernste Technologien hinsichtlich Schnittstellen und Webclient stehen laut Anbieter…