Produkt

Customer Care

RPA - der effiziente First-Level-Support im Kundenservice

Robotic Process Automation (RPA) hat sich in den letzten Jahren extrem weiterentwickelt, mit dem Ziel, monotone und sich wiederholende Aufgaben zu übernehmen bzw. diese zu reduzieren. Auch in der Customer Care Branche ist RPA bereits vielerorts…

Quality Management Software

Evaluieren, Trainieren, Motivieren

In Industrie und Fertigung gehören Qualitätssicherung und ständige Optimierung zum Alltag.…

Live Engage-Plattform

Vodafone etabliert Messaging als neuen Kanal im Kundenservice

Live Person hebt die Kundenkommunikation von Vodafone auf ein neues Level: Dank der Live…

Service Now-Studie resümiert

KI definiert Customer Engagement neu

Unternehmen in ganz Europa setzen laut einem aktuellen Forschungsbericht von Service Now…

Avayas soziale Plattform für Chatbots

Chatbots unter sich

Avaya hat auf der GITEX Technology Week 2018 die "weltweit erste soziale Plattform für…

Pega-Studie

Den Kunden sind Chatbots noch zu dumm

Verbraucher sind von automatisierten Chatbots enttäuscht: Sie monieren zu wenig…

Pindrop-Erhebung

Bei Anruf Betrug?!

Pindrop hat seinen "Voice Intelligence Report 2018" veröffentlicht. Wie die globale…

Hubspot-Studie

Kundenkontakt über Live-Chats muss besser koordiniert werden

Live-Chats gehören zu den wichtigsten Trend-Tools in der Kundenansprache. Sie bieten…

Kundenservice & Co.

Wie Bots die Zukunft bestimmen

Chatbots und andere KI-gesteuerte virtuelle Agenten haben den Kundenservice bereits jetzt…

Rückblende Vision 20XX

Der Mensch im Zentrum

"Bühne frei für die Kunst des Kundenservice" lautete das Motto der diesjährigen…