Produkt

Interview mit Iain Preston

Do Chatbots Dream of AI Sheep?

Ein interessanter Vortragstitel, der Kennern des Sci-Fi-Autors Philip K. Dick durchaus bekannt vorkommen dürfte. Ein Interview mit Iain Preston vom Innovationsspezialisten R/GA London, über die Inhalte seines Vortrags, den er Ende Juli auf der…

Omnichannel-Strategien

Ein Kunde, viele Wege

Aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung sind es Kunden gewohnt, für den Kontakt mit…

Schnell vom Auftrag zum Technikereinsatz

Hilfe zur Selbsthilfe im Kundendienst

Als Folge der Digitalisierung wird Kundenzufriedenheit immer komplexer: Jeder kann seine…

Pegasystems klärt auf

Chatbot-Mythen unter der Lupe

Chatbots spielen in der digitalen Kundeninteraktion eine wichtige Rolle. Viele Unternehmen…

Teamviewer-Integration in Zendesk Chat

Remote-Support via Chat

Teamviewer, globaler Anbieter von Software für IoT, digitale Vernetzung, Monitoring,…

Marktentwicklung

Eli Global erwirbt Mehrheitsanteile an Damovo

Eli Global hat über eine Tochtergesellschaft eine Vereinbarung zur Übernahme von Damovo,…

Ein Kommentar von New Relic

Null Toleranz für schlechte Customer Experience

Was gute Kundenerfahrung im E-Commerce bedeutet und warum es dabei um mehr als nur…

Kundenservice

Sematell und Ojuto schließen Partnerschaft

Sematell, Anbieter von Response-Management-Lösungen auf Basis von KI, und Ojuto,…

funkschau ITK-Produkte des Jahres 2018

Nah am Kunden

Stimmen Sie ab: Was ist Ihrer Meinung nach die beste Lösung in der Kategorie…

Umfirmierung

Aus Voxtron wird Enghouse

Die Enghouse AG, Spezialist für Kommunikations- und Contact-Center-Lösungen, übernimmt die…