Produkt

Callcenter-Outsourcing

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Contact Center

Drei Säulen für ein Halleluja

Engagierte Mitarbeiter, die ihre Arbeit mögen und sich an den Unternehmenszielen ausrichten, sind die Basis eines jeden Geschäftserfolgs; gerade im Bereich des Kundenservice. Wie UCC, All-IP und auch die Cloud dazu beitragen können, die…

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Enghouse-Fachkonferenz Vision 20XX

Kundenservice: Spagat zwischen Mensch und Maschine

Chatbots, KI, Cloud, Social Media: Das Wissen um die richtige Mischung aus Mensch und…

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Freshconnect

Freshworks launcht "Contextual Collaboration"-Lösung

Freshworks stellt eine neue "Contextual Collaboration"-Lösung für die Zusammenarbeit von…

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Dtms entlastet Contact Center

Der FAQ-Bot für einen optimierten Self-Service

Eine gut gepflegte FAQ-Sammlung sorgt dafür, dass Kunden viele Standardfragen bereits…

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Conversational Interfaces

Bots eine Stimme geben

Der Trend geht in Richtung text- und sprachbasierte Bedienelemente sogenannter…

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Zendesk Benchmark-Report

Kleine Unternehmen schreiben Kundenliebe groß

Zendesk, Anbieter von Kundenservice-Software, analysiert für seinen regelmäßig…

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Cloud Contact Center

Flexibler Kundenservice

Das Contact Center auf dem Weg in die Wolke – entscheidende Aspekte bei der Verlagerung…

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Neue Version von APAS

Enghouse rückt webbasierte Applikationen in den Fokus

Ab Anfang August steht die aktuelle Version des als APAS bekannten AND Phone Application…

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Omnichannel-Strategien

Die Qual der (Kontakt-)Wahl

Früher war es einfach: Wenn man ein Unternehmen kontaktieren wollte, schrieb man eine…

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Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Mitel integriert Google Cloud Contact Center AI

Mitel hat die Integration der neuen Contact Center AI-Lösung von Google Cloud angekündigt.…