Interview mit Verizon
"Personalisierung ist der Heilige Gral der Kundenbetreuung"
In Zeiten der Digitalen Transformation rückt zunehmend der Kunde in den Fokus der Entscheider und damit auch die Contact Center als wichtige Schnittstelle dazu. Über Konzepte wie Gamification, Self-Service-Dienste und kommende Herausforderungen wie…
