Produkt

Pegasystems analysiert die Trends

Customer Experience 2018

Die Beziehungen von Unternehmen zu ihren Kunden werden im Zeitalter der Digitalen Transformation neu definiert. Pegasystems hat untersucht, welche Trends die Entwicklung der Customer Experience im Jahr 2018 prägen werden.

ASC auf der CCW 2018

Gesetzliche Richtlinien im Griff

Vom 27. Februar bis zum 1. März 2018 stellt ASC seine Recording-, Analytics- und…

Dtms auf der CCW 2018

KI zum Anfassen

Der Einsatz künstlicher Intelligenz im Kundendialog ist das Schwerpunktthema der CCW…

Enghouse Interactive auf der CCW 2018

Mit vereinten Kräften ins digitale Zeitalter

Schlanke Prozesse und fitte Agenten für einen frischen Kundenservice. Diesem Motto…

Mitel auf der CCW 2018

Nahtloses Kundenerlebnis im Fokus

Die Kundenerfahrung ist immer häufiger mindestens genauso wichtig wie das Produkt oder die…

Call- und Contact-Center-Messe in Berlin

Premiere für Toplink auf der CCW

Toplink wird dieses Jahr selbst als Aussteller auf der Call Center World (CCW) vom 27.…

Kiamo auf der CCW 2018

Für mehr Effizienz im Contact Center

Auch dieses Jahr ist Kiamo auf der CCW in Berlin vertreten. Das Motto des…

Künstliche Intelligenz

Mensch-Roboter-Kollaboration im Contact Center

Wie können Bots und Künstliche Intelligenz im Contact Center genutzt werden, um einerseits…

Ein Kommentar von Mila

Digitale Chancen für den Kundenservice

Begriffe wie "Customer Experience" und "Customer Satisfaction" zeigen vor allem eines: ein…

Contact-Center-as-a-Service-Zukauf

Avaya übernimmt Spoken Communications

Avaya hat angekündigt, dass das Unternehmen eine Vereinbarung zur Übernahme von Spoken…