Produkt

Callcenter-Outsourcing

KI-Lösung von Dtms

Echtzeit-Datenanalyse im Kundendialog

Lesen, verstehen, antworten – das sind die drei zentralen Schritte im Kundendialog per E-Mail und Chat. Künstliche Intelligenz unterstützt dabei schon heute die Arbeit der Agenten: Mit "digicom ai" hat Dtms bereits in mehreren großen Service-Centern…

Ferrari Electronic auf der CCW 2018

Next Generation Document Exchange

Ihren ersten Messeauftritt auf der CCW läutet Ferrari Electronic mit einer Weltpremiere…

Starface auf der CCW 2018

Contact Center nach Maß

Starface präsentiert sich vom 26. Februar bis 1. März 2018 auf der CCW. Messebesucher…

CX-Studie von BT

Omnichannel-Strategie gefordert

Unternehmen müssen sich im Kundenservice an eine neue Kommunikationskultur anpassen,…

Vorstellung von Ncontactcenter

Nfon geht auf Roadshow für Call-Center-Lösung

Nfon will interessierte Partner und Kunden im Rahmen von sechs Roadshow-Terminen zu seiner…

Enghouse auf der CCW 2018

Frischer Kundenservice für eine digitale Welt

Künstliche Intelligenz, Digitalisierung, Chatbots, Big Data und Automatisierung zählen zu…

Neu geschaffene Position

Genesys beruft Dr. Peter Graf zum CPO

Genesys, Lösungsanbieter im Bereich Omnichannel Customer Experience (CX) und…

CCW 2018

Next ID hebt Cross-Channel-Marketing auf das Podest

Der TK-Anbieter zeigt auf der Kundenservice-Messe im Estrel Convention Center in Berlin…

Omnichannel-Experience

Nahtlose Kommunikation ohne Umwege

Die Zahl der Kommunikationskanäle zwischen Unternehmen und Endkonsumenten steigt: von…

Predicitions

Die Digitalisierung im Durchmarsch

In den letzten Jahren haben wir Innovationen erlebt, die noch vor zwei Dekaden wie…