Produkt

Callcenter-Outsourcing

CCN startet Investitionsstudie 2018

Quo vadis Contact-Center?

Bleibt Chat das große Thema in 2018? Wer investiert jetzt schon in Bots? Und inwieweit ist Video im Kundenservice angekommen? Verlässliche Zahlen auf die Investitionstrends der Contact-Center-Branche liefert die Investitionsstudie des CCN e.V. Jetzt…

Empathie im Kundenservice

Mensch gegen Maschine?

Besonders im Kundenservice agieren intelligente, digitale Kommunikationsassistenten immer…

Kundenservice

Chatbots und rechtliche Rahmenbedingungen

Virtuelle Assistenten können die Kommunikation mit Kunden revolutionieren. Doch so viele…

Strategische Neuausrichtung

dtms trennt sich von atms

Mit der atms in Wien hat sich seit 2001 ein österreichischer Anbieter für…

Telefonmitschnitt inklusive

Enghouse Interactive präsentiert neue APAS-Version

Modernste Technologien hinsichtlich Schnittstellen und Webclient stehen laut Anbieter…

Kundenservice

Mehrsprachigkeit als Schlüssel zum Erfolg

Immer mehr Unternehmen fühlen sich verpflichtet, ihre Kanäle aufzurüsten und in ihren…

Plantronics

Arbeiten ohne Lärm und Ablenkung

Mit dem Voyager 8200 UC bietet Plantronics ab sofort ein Premium-Stereo-Headset ohne…

Service 4.0

Kundendienst 4.0 in der Industrie

Smart Service und effektiver Ressourceneinsatz dank digitalem Ferndiagnose-Tool.

4Com WhatsApp Connector

WhatsApp – Kommunikationskanal richtig nutzen

Fast 70 Prozent der Deutschen nutzen die Nachrichten-App WhatsApp für die alltägliche…

Umfirmierung

Aus Voxtron wird Enghouse

Die österreichische Niederlassung der Voxtron GmbH mit Sitz in Wien firmiert um in…