Big Data Analytics von MapR
Datenschätze in der Telekommunikation heben
Fortsetzung des Artikels von Teil 2
Den Kunden verstehen
Wie bereits erwähnt, ist es den meisten Anbietern ein großes Anliegen, ihre Kunden besser zu verstehen. Mit den gezeigten Methoden gelingt das bereits wesentlich besser. Dabei helfen eine Reihe von Faktoren, die der Anbieter in seine Modelle einspeisen kann. Dazu gehören demografische Daten ebenso wie eine Stimmungsanalyse der Social-Media-Kanäle, geografische Nutzungstrends, das Browsingverhalten der Nutzer aus den Clickstream-Logs sowie Statistiken aus dem Call Center.
Mit diesen Daten in aussagekräftigen Modellen können Telekom-Anbieter tiefere Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden erhalten, um die Customer Experience besser vorhersagen und verbessern zu können, Abwanderung zu verhindern und Marketing-Kampagnen individueller zu gestalten.
- Datenschätze in der Telekommunikation heben
- Datengestützte Verbesserungen des Angebots
- Den Kunden verstehen
- Beispiel aus der Praxis
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