UX und Digitale Transformation in der IT
Die dunkle Seite meistern
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Allen Tools die gleiche Aufmerksamkeit zukommen lassen
Welche Herausforderungen sehen Sie angesichts der zunehmenden Verbreitung von SD-WAN, Edge Computing, Virtualisierung und Cloud bei der Überwachung zunehmend hybridisierter Netzwerke? Wie werden sich Unternehmen Ihrer Meinung nach weiterentwickeln, um diese neuen Herausforderungen zu meistern?
Krantz: Da so viele Unternehmen verschiedene Netzwerkanbieter miteinander kombinieren, würde ich es begrüßen, wenn diese Anbieter damit beginnen würden, ihre Netzwerke mit APIs (Application Programming Interfaces) auszurüsten. Auf diese Weise könnten Unternehmen wie Keysight auf sie zugreifen, um Einblicke und Transparenz in die Vorgänge zu erhalten. Anstatt nur zu einem ISP zu gehen und den standardmäßigen roten, gelben und grünen Netzwerkstatus zu sehen, wäre es wirklich cool, wenn sie es Unternehmen wie uns ermöglichen würden, die APIs ihrer Netzwerküberwachungs-Tools anzuzapfen, damit wir Leistungsdaten im gesamten Ökosystem zusammenführen könnten. Selbst wenn wir dafür Geld bezahlen müssten, wären wir bereit, alle Internetanbieter, die unsere Mitarbeiter nutzen, dafür zu bezahlen, dass wir ihre APIs anzapfen können, um die Leistung ihrer Netzwerke zu sehen. Auf diese Weise könnten wir unseren Mitarbeitern, die für ihre Arbeit auf diese Internetanbieter angewiesen sind, einen besseren Service bieten.
Das andere Teil des Puzzles ist der Endpunkt. Jetzt müssen wir mit dem Aspekt des Endpunkt-Agenten arbeiten. Das ist eine der Möglichkeiten, wie wir hier bei Keysight an dieses Problem herangehen. Wir setzen einen kleinen, unauffälligen KI-Agenten auf allen Computern ein, der versucht, Probleme zu erkennen, bevor die Anwender sie bemerken. Auf diese Weise können wir die Machine Learning-Algorithmen des Agenten nutzen, um Probleme vorherzusagen, bevor sie auftreten – auch im Netzwerkbereich – und so unseren Blickwinkel auf die Vorgänge im Hinblick auf die Leistung erweitern. Mit anderen Worten: Wir betrachten die Netzwerkleistung vom Endpunkt aus und nicht vom Netzwerk-Switch oder der Infrastruktur aus. Da wir nicht mehr in allen Fällen Eigentümer des physischen Netzwerks sind, müssen wir die Sache anders angehen.
Wenn Sie einem Netzwerk-Operationsteam einen Rat geben könnten, wie würde dieser lauten?
Krantz: Beim Betrieb eines globalen Netzwerks – mit miteinander verbundenen Switching-, Routing- und Fabric-Systemen an jedem Standort – lässt es sich nur dann skalieren und effektiv betreiben, wenn man mit Konsistenz und Standardisierung beginnt. Wenn Keysight zum Beispiel ein Unternehmen übernimmt, reißen wir in der Regel das vorhandene Netzwerk heraus und setzen unser Netzwerk ein. Selbst wenn das vorhandene Netzwerk gut oder besser als unseres funktioniert, ist es nicht dasselbe. Und damit wir ein globales Netzwerk skalieren und betreiben können, muss es genau das gleiche Modell von Netzwerk-Switches und Routern haben wie wir, damit wir Änderungen standardisieren können. Wenn wir also eine kleine Aktualisierung vornehmen und sie verteilen, werden Hunderte von Geräten diese Änderung in großem Umfang übernehmen. Das ist die richtige Art und Weise, ein Netzwerk zu betreiben, indem man für Konsistenz und Standardisierung in allen Bereichen sorgt.
Wenn Sie das alles haben, können Sie mit der Automatisierung beginnen. Anstatt also Änderungen manuell vorzunehmen – was das Wochenende eines Netzwerkingenieurs ruinieren kann, weil er sich bei Hunderten von Netzwerk-Switches anmelden und jeden einzelnen aktualisieren muss –, braucht man eine Möglichkeit, einfach einen Knopf zu drücken und die Änderung herauszuschieben, damit sie sich automatisch verteilt. Gleichzeitig muss diese Automatisierung intelligent sein, so dass Sie die Möglichkeit haben, die Änderungen wieder rückgängig zu machen, wenn ein Fehler passiert ist. Ich habe schon erlebt, dass ein Unternehmen eine Anwendungsänderung vorgenommen hat, die zu Ausfällen in unserem Netzwerk geführt hat. Dasselbe Unternehmen hat uns aber auch gezeigt, dass es Code-Änderungen nicht einfach an alle zur gleichen Zeit verteilt. Diese spezielle Anwendung hat über 130 Millionen Anwender zu jeder Zeit, daher werden die Updates in so genannten „Ringen“ verschickt. Die Änderung geht zuerst an Ring 1, dann an Ring 2, Ring 3 und wird dann nach und nach verbreitet. Wenn ein Problem entdeckt wird, kann die Änderung in umgekehrter Reihenfolge zurückgenommen werden.
Schließlich sollten Sie sicherstellen, dass Sie alle Ihre Tools – egal ob es sich um Netzwerküberwachung, Automatisierung oder was auch immer handelt – mit der gleichen Aufmerksamkeit behandeln, die Sie der Netzwerkstruktur selbst beimessen. Einige Teams haben die Angewohnheit, die Geschäftsleitung dazu zu bringen, ihnen neue Tools für die Netzwerküberwachung zu kaufen. Aber sobald wir das Geld dafür ausgegeben und sie implementiert haben, kümmert sich das Team nicht mehr um sie. Die Tools verlieren ihre Wirksamkeit und ihren Wert. Sie müssen sie genauso behandeln wie einen Top-of-Stack-Netzwerk-Switch, der für Ihr Netzwerk vor Ort von entscheidender Bedeutung ist. Sie müssen Ihre Tools pflegen. Sie müssen sie aktualisieren, mit Patches versehen und ständig verbessern. Ihre Tools zur Netzwerküberwachung und -automatisierung unterscheiden sich nicht von allen anderen Produktionskomponenten Ihres Netzwerks. Stellen Sie sicher, dass sie nicht zu kurz kommen.
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