Die zehn Top-Fehler beim Aufbau eines Onlineshops

Untaugliches Shop-Layout , unverständliche Struktur

In heutigen Online-Shops sind die »lästigen Bedienelemente« oft verschämt versteckt oder verblendet. Das Resultat sind sehr schicke Sites, aber katastrophale Wandlungsquoten. Doch es hilft alles nichts, ein Onlineshop soll vor allem eines: Verkaufen. Dieser Funktion muss sich jegliche Gestaltung unterwerfen: Kunden müssen sich innerhalb von Sekunden auf der Site orientieren können. Sie müssen erkennen können, dass es sich um einen Shop handelt, wo sich die für sie interessanten Produktinformationen befinden, wie sie Artikel in den Warenkorb legen und wo es zur Kasse geht. Sie wollen jederzeit – nicht erst am Ende des Einkaufes – wissen, was ihr Einkauf insgesamt kosten wird und sie wollen an der Kasse sich nicht erst einmal registrieren müssen oder einen Info-Striptease hinlegen. Darum haben gerade designerisch langweilige Onlineshops oft die besten Konversionsquoten.

Lassen Sie sich auch nicht von all den möglichen Cross- und Up-Selling-Zusatzfunktionen der modernen Shop-Systeme verführen. Usability-Guru Steve Krugs Grundregel »Don't make me think« gilt nämlich ganz besonders für Online-Shops. Nachdenken sollten Shop-Gründer allerdings über ihre Produktstruktur: Händler neigen dazu, ihre Artikel in dieselbe Kategorienstruktur zu sortieren, wie es die Hersteller und Lieferanten tun. Kunden aber haben einen anderen Blickwinkel. Zudem brauchen Onlineshops vom Start weg ein leistungsfähiges Such-Tool. Das muss auch mit Vertippern und Synonymen (Laptop statt Notebook) klarkommen.

1. Die zehn Top-Fehler beim Aufbau eines Onlineshops
2. Falsches Produktsortiment und schlechte Strategie
3. Im Businessplan fehlen wichtige Budgets
4. Marketing-Strategie fehlt oder kommt zu spät
5. Kein Marketing-Controlling
6. Shopsystemwahl ohne die »Perspektive auf Erfolg«
7. Untaugliches Shop-Layout , unverständliche Struktur
8. Nur »abschreckende« Zahlarten
9. Die Logistik vernachlässigt
10. Fehler im juristischen Bereich