Industrialisierung von Geschäftsprozessen (Fortsetzung)

Der Aufbau eines SSC
Ein Standort mit geringen Faktorkosten ist die erste Voraussetzung, um mit einem SSC Kostenreduktion zu realisieren. Das allein reicht aber nicht. Entscheidend bei der Auswahl des Standortes ist unter anderem die Verfügbarkeit von geeigneten Mitarbeitern. Deshalb eignen sich große Universitätsstädte, allerdings sollten sich dort nicht schon zu viele SSC niedergelassen haben. Denn die Konkurrenz um geeignete Mitarbeiter treibt mittelfristig die Gehälter und damit die Faktorkosten in die Höhe. Je nach Prozess-Schnitt ist zudem auf die erforderlichen Sprachkenntnisse zu achten ? beispielsweise, wenn Auf­gaben mit Kunden- oder Lieferantenkontakt ausgelagert werden.