funkschau congress Unified Communications
Arkadin: UCC ist nicht nur Technik, sondern auch Mensch
Der Schritt zu Unified-Communications & Collaboration wird meistens auf der Technik-Seite eines Unternehmens entschieden. Dafür gibt es gute Gründe. Aber die Technik ist nur eine Seite der Medaille.
Der aktuelle Arkadin-UC-Report zeigt, dass 70 Prozent der befragten Unternehmen von den Vorteilen von UC überzeugt sind. Sie sehen diese vor allem in
höherer Produktivität (81 Prozent), besserer Einbindung von Telearbeitern (47 Prozent) und besserem Kundendienst (43 Prozent). Einmal dafür entschieden, sollen diese Vorteile schnell umgesetzt werden. Doch dann strauchelt die Implementierung am Nutzerverhalten. Ein Beispiel: Die Integration der kompletten Telefonie nur mit Softphone-Geräten am PC ist oft ein Knackpunkt, da das Telefon physisch auf dem Schreibtisch mit seinen Funktionen – Weiterleitung, Makeln, Anrufbeantworter et cetera – eine über Jahrzehnte gelernte Technik darstellt. Eine vertraute Technik gibt man ungern auf.
Dies sollte nicht als Ablehnung oder Widerstand gegen die neue Technik gewertet werden, denn die Möglichkeiten integrierter Kommunikation und Erreichbarkeit werden auch von Mitarbeitern durchaus als Vorteil gesehen. Es hilft also nicht, den Nutzer alleine zu lassen oder gar unter Druck zu setzen. Vielmehr sollte die Adaption, die tatsächliche Nutzung der Techniken, eine genauso hohen Stellenwert wie die technische Implementierung besitzen und entsprechend gut vorbereit sein, um so die Mitarbeiter beim Technikwandel zu begleiten. Hier setzt der Mehrwert von Arkadin an.
Arkadin bietet nicht nur exzellente Tools für UCC, sondern sorgt auch dafür, dass diese beim Nutzer ankommen und die Zusammenarbeit erleichtern. Dazu gehören unter anderem qualifizierter landessprachlicher Support, Schulungen und Unterstützung in der Adaptionsphase durch gezielte User-Information.
Arkadin ist Partner auf dem 3. funkschau congress Unified Communications, am 15. Oktober im Hilton Munich Airport Hotel.
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