funkschau-Leserwahl ITK-Produkte 2013, Kategorie Unified-Communications & Collaboration
Caseris: Caesar CTI
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Lync weitergedacht
Caesar-CTI für Microsoft Lync bietet zahlreiche Erweiterungen für den Lync-Client. Durch die Anbindung externer Datenquellen (CRM, ERP, Firmenadressverzeichnisse, Telefonbuch-Dienste) kann eine Rufnummer-Auflösung erfolgen, Firma, Name und optional Kundenummer oder weitere Infos werden angezeigt. Zudem kann der Lync-Benutzer Kontakte in angeschlossenen Verzeichnissen suchen und aus dem Lync-Client heraus via Anruf, E-Mail, SMS, Fax oder Chat (mit verbunden Lync-Usern) Kontakt aufnehmen.
Auch im Bereich Usability will Caesar punkten: Durch die Caesar-Erweiterung steht dem Lync-Benutzer das Funktionstastenfeld namens Smart-Grid zur Verfügung. Dahinter verbirgt sich eine Reihe von Bedienelementen, denen der Benutzer Funktionen zuweisen kann wie beispielsweise das Aufrufen einer URL, das Starten einer Anwendung oder das Öffnen eines Kontaktes samt Präsenz. Das Smart-Grid kann individuell auf die Arbeitsweise und die Aufgaben des Users sowie in der Größe angepasst werden, Felder lassen sich einfach per Drag&Drop ändern.
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