funkschau-Leserwahl ITK-Produkte 2013, Kategorie Call-Center/Contact-Center
Caseris: Caesar Contact Center
Das multimediale Caesar-Contact-Center kann das Herzstück einer Kundenservice-Struktur bilden. Egal, welchen Kommunikationskanal ein Kunde wählt: Anrufe, E-Mails, Faxe, SMS und Briefe werden den zuständigen Personen nach klar definierten Verteilregeln zugestellt. Der Supervisor hat stets alle Vorgänge inklusive Bearbeitungsstatus und Statistiken im Blick.
Wirtschaftsexperten predigen es seit Jahren: Zukünftig entscheidet nicht mehr das Produkt sondern der Kundenservice über den Unternehmenserfolg. Ein erster, zentraler Stellhebel ist die ITK-Infrastruktur als Basis für das Service-Erlebnis und die Erreichbarkeit. Die multimediale Contact-Center-Lösung will hier Caesar unterstützenl.
„Guten Tag, Frau Maier! Schön, dass Sie anrufen. Ich schau kurz in die Versandinfos: Wie gestern versprochen, sind Ihre Ersatzteile heute in den Versand gegangen. Die Lieferung sollte innerhalb der nächsten zwei Tage bei Ihnen sein. Ich leite Ihnen die Infos direkt per E-Mail weiter.“ So läuft ein ideales Kundengespräch: Der Anrufende muss nicht langwierig seinen Namen buchstabieren, Kundennummern durchgeben, den passenden Ansprechpartner verlangen oder sein Anliegen erklären – diese Infos liegen dem Gesprächspartner bei modernen Contact-Center-Lösungen wie beispielsweise dem Caesar aus dem Hause Caseris direkt vor.
- Caseris: Caesar Contact Center
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- Mobil mit CAESAR 2 GO
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