funkschau-Leserwahl ITK-Produkte 2013, Kategorie Call-Center/Contact-Center
Caseris: Caesar Contact Center
12. Juli 2013, 14:00 Uhr |
Axel Pomper
Fortsetzung des Artikels von Teil 4
Contact-Center-Funktionen im Lync-Client
Für Unternehmen, die zu Lync migrieren und auf das Caesar-Contact-Center nicht verzichten wollen, hat Caseris eine neue Lösung entwickelt: Das Contact-Center kann inklusive IVR und Wartefelder in Lync integriert werden. Ein Lync-User kann sich als Agent an Contact-Center Gruppen an- und abmelden, er kann sein Agentenstatus auswählen, dieser wird mit dem Lync-Präsenzstatus abgeglichen. Außerdem stehen die entsprechenden Journale und Statistiken im Lync-Client zur Verfügung. Eine ACD-Gruppenübersicht mit Live-Anzeige ist ebenfalls im Lync Client integriert.
- Caseris: Caesar Contact Center
- Wie arbeiten Contact-Center-Lösungen?
- Das Ergebnis: Kunden zufrieden, Mitarbeiter zufrieden, Unternehmer zufrieden
- Investitionssicherheit als ausschlaggebendes Entscheidungskriterium
- Contact-Center-Funktionen im Lync-Client
- Mobil mit CAESAR 2 GO
Lesen Sie mehr zum Thema
