funkschau-Leserwahl ITK-Produkte 2013, Kategorie Call-Center/Contact-Center
Caseris: Caesar Contact Center
12. Juli 2013, 14:00 Uhr |
Axel Pomper
Fortsetzung des Artikels von Teil 2
Das Ergebnis: Kunden zufrieden, Mitarbeiter zufrieden, Unternehmer zufrieden
Durch das Caesar-Contact-Center können Unternehmen ihre Erreichbarkeit erheblich verbessern: Kein Kundenanruf und keine Nachricht geht mehr verloren. Der Aufbau der Contact-Center-Lösung soll die laufenden Service-Kosten reduzieren bei gleichzeitiger Verbesserung des Service-Levels. Dank höherer Erreichbarkeit bei optimalem Routing kann die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Vielseitige, flexible Auswertungs- und Statistikoptionen erlauben die schnelle Reaktion auf Anrufspitzen und eine Steuerung des Contact-Centers, auch über mehrere Standorte hinweg. Benutzerfreundliche Administratortools vereinfachen die Anwendungen und verringern den Verwaltungsaufwand.
- Caseris: Caesar Contact Center
- Wie arbeiten Contact-Center-Lösungen?
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