Cisco: Unified Contact Center Enterprise

Merkmale

• Bis zu 12.000 Agenten gleichzeitig
• Fehlertoleranter/Redundanter Aufbau (Georedundanz möglich)
• Automatische Anrufverteilung: gruppen-,skill- und datenbasiertes Precision-Routing
• Voice, E-Mail (Kontakt, Analyse, Autoantwort, Antwortvorschlag, Wiki, Kontaktliste), Multi-Chat, Callback, Direktanruf, Push, Co-Browsing, Formfilling, Social-Media
• Prioritätensteuerung für Medien, Service und Agenten
• Outbound-Kampagnen/Dialing
• Reporting in Echtzeit und historisch
• Individuelle Programmierung von Reports
• Agent/Supervisor: Cisco-Agent-Desktop als Fat- und Web-Client, Finesse-Agent-Desktop
• CTI-OS als Software-Development-Kit (SDK), CRM-Konnektoren, Datenbank-Anbindung
• Optional IPIVR, Social-Miner als Social-Media-Interaktionsplatform.

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