Startseite > Office & Kommunikation > Deutschlands Computerprobleme: Google, Apple und Brother siegreich

Die häufigsten Computerprobleme bei Expertiger

Deutschlands Computerprobleme: Google, Apple und Brother siegreich

9. Oktober 2014, 9:08 Uhr | Quelle: Expertiger

Fortsetzung des Artikels von Teil 2

Über Expertiger

Seit Februar 2014 gibt es mit Expertiger eine Plattform, die IT-Support per Fernwartung an Privatnutzer und Kleinunternehmer vermittelt.

Service-Prinzip
Auf der Website erhält der User eine persönliche Rufnummer, über die er mit einem von inzwischen über 100 IT-Experten des Unternehmens verbunden wird. Nach kurzer Schilderung seines Problems bekommt der Betroffene eine erste Einschätzung des Problems und Behebungsmöglichkeiten. Um nun dem Supportexperten per "Fernwartung" einen Zugriff auf den eigenen PC zu ermöglichen, lädt sich der Kunde das Supporttool herunter. Hierdurch kann der User live die Aktionen des Fachmannes sehen und alle Aktivitäten nachvollziehen. Während der Sitzung kann der Kunde jederzeit die Sitzung pausieren oder beenden.

Der Zugriff von Expertiger auf den Kunden-PC erfolgt über eine gesicherte Verbindung und ist nur während der laufenden Sitzung möglich. Alle Verbindungen sind nach dem neuesten Stand der Technik verschlüsselt. Ist der Fehler nach einer Sitzung behoben, wird das Tool wieder entfernt. Ob nun Hilfe bei der Bedienung von Microsoft Office, Virenbekämpfung, Datenrettung, Internet- und Emailproblemen oder Hardware-Schwierigkeiten – zahlreiche Themen rund um den PC und Apple Mac stehen auf der Agenda.

Bezahlsystem
Expertiger bietet seinen Kunden eine unverbindliche Ersteinschätzung über den voraussichtlichen Umfang und die Länge einer Problemlösung. Anschließend kann entschieden werden, ob die kostenpflichtigen Support-Dienstleistungen in Anspruch genommen werden oder nicht. Für die ersten 30 Minuten zahlt man 25 Euro, pro weitere 15 Minuten nur noch 10 Euro – außerdem bietet Expertiger eine Zufriedenheitsgarantie auf seinen Service. Bezahlt werden kann per Überweisung, Kreditkarte, Lastschrift oder Paypal.