funkschau-Leserwahl ITK-Produkte 2013, Kategorie Call-Center/Contact-Center
Genesys: Genesys One
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Rapid-Deployment-Konzept
Genesys-One baut auf der Softwaresuite Genesys-8 und somit auf der SIP-basierten Genesys-Customer-Interaction-Management-Platform auf. Die Lösung bietet zukunftsweisende Kundenservice-Funktionen. Dazu gehören utner anderem: Best-in-Class-Routing, Interaction-Workspace und Reporting. Genesys-One nutzt das SIP-Select-Ecosystem zur Bereitstellung einer Komplettlösung – einschließlich Telefonie.
Mithilfe eines innovativen Rapid-Deployment-Konzepts, kann Genesys-One als Festpreis-Installation angeboten werden. Die Lösung nutzt die zum Patent angemeldete Orchestrierungstechnologie von Genesys. Durch Kundenservice-Best-Practices mit vordefinierten Strategien und Applikationen soll die Implementierung eines modernen Contact-Centers in erheblich kürzerer Zeit und zu deutlich günstigeren Konditionen ermöglicht werden. Genesys-One wird zusammen mit Rapid-Installer geliefert, einer Anwendung, die in kürzester Zeit Routing-Strategien und Reporting für den Kundenservice bereitstellt und dabei eine intuitive Anwendungsoberfläche sowie leicht zu bedienende Vorlagen nutzt.
Genesys-One unterstützt bis zu 300 Agenten auf einem einzigen Server und kann in einer vollständig virtualisierten Infrastruktur skaliert werden. Parallel zur Entwicklung der Kundenservice-Anforderungen eines Unternehmens lässt sich Genesys-One um weitere Genesys-Anwendungen ergänzen und schafft durch diesen offenen skalierbaren Ansatz Möglichkeiten für Veränderung und Wachstum.
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