Expertenkommentar
Geschäftsmodelle im Einklang mit der Community
12. April 2011, 13:18 Uhr |
Markus Kien
Fortsetzung des Artikels von Teil 2
Sieben Tipps für erfolgreiche Kampagnen im Social-Web
- Interagieren und moderieren – Soziale Netzwerke bestehen strukturell aus Kommunikation. Statt Informationen nach dem Push-Prinzip zu senden und die Nutzer im Social-Web mit undifferenzierter, manchmal sogar penetranter Werbung zu belästigen, müssen die Werbetreibenden lernen, den Dialog anzustoßen und zu moderieren.
- Kampagne entlang der Wertschöpfungskette managen – Social-Media-Kampagnen erfordern zusätzliche Ressourcen bei Agenturen und Kunden, denn es genügt nicht, einen Dialog lediglich anzustoßen. Es ist von entscheidender Wichtigkeit, Moderatoren zur Hand zu haben, die mit den Zielen der Kampagne und den Produkten beziehungsweise Diensten vertraut sind, nicht nur um die Inhalte kontinuierlich zu moderieren sondern zum Beispiel auch, um auf Fragen der Community zu reagieren.
- Privatsphäre und Urheberrechte schützen – Eine Community lebt durch ihre Nutzer. Nur wenn ihre Interessen gewahrt und ihre Privatsphäre und Urheberrechte geschützt bleiben, können nachhaltige Geschäftsmodelle entstehen. Ein ausgefeiltes Rechtemanagement und Lizenzierungsmodelle wie etwa die Creative-Commons-Lizenz, wie sie Flickr verwendet, sind damit die Basis für erfolgreiche Monetarisierung.
- Anreize schaffen & Werte achten – Für Werbetreibende und ihre Agenturen gilt, dass sie nur dann Erfolg haben können, wenn sie die Regeln und Werte der jeweiligen Community respektieren und für sie Anreize schaffen, die zum Engagement und zur Interaktion anregen. Unserer Erfahrung nach dürfen diese Anreize durchaus lediglich in einer inhaltlichen Herausforderung liegen, können aber durch Preise und Gewinnspiele ergänzt werden.
- Die richtige Zielgruppe wählen – Social-Media bietet die Chance, mit genau definierten Zielgruppen in Verbindung zu treten. So finden sich beispielsweise unzählige Gruppen von Gleichgesinnten mit einem klaren und offen bekundeten Interesse, einem gemeinsamen Hobby oder der gleichen Meinung.
- Querdenken – Kreativität ist gefordert, denn abgedroschene Konzepte halten der Auseinandersetzung mit der Community nicht stand und wecken kein Interesse. So setzt Yahoo! mit „Science, Art and Scale“ neben ausgereiften Technologien und Reichweite auf kreative, unkonventionelle Werbelösungen – und das auch im Social-Web.
- Vergessen Sie klassische Performance-Messzahlen - Eine erfolgreiche Kampagne profitiert von Netzwerkeffekten, das heißt positiven Multiplikatoren, die sich nicht nur mit Click-through-Zahlen bewerten lassen, sondern einer Marke neue Fans verschaffen, die sich mit dieser identifizieren und die Botschaft weiter in das Netzwerk hinaustragen. Im Social-Web gilt klar der Grundsatz: Klasse statt Masse – oder anders formuliert: Masse folgt Klasse.
- Geschäftsmodelle im Einklang mit der Community
- Bedenken gegen den Einsatz von Social-Communities
- Sieben Tipps für erfolgreiche Kampagnen im Social-Web
- Fazit und Ausblick
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