UCC-Trends für 2011

Social-Media-Tools

Social-Media-Tools entwickeln sich zum festen Bestandteil der Unternehmenskommunikation. In den vergangenen zwölf Monaten haben viele Unternehmen Erfahrungen mit Social-Media-Tools gesammelt. Es wurde getestet, wie und in welchen Bereichen sich diese Kommunikationswerkzeuge vorteilhaft für den Geschäftsbetrieb einsetzen lassen.

Die Berufseinsteiger der Generation Internet haben dazu einen entscheidenden Anteil beigetragen, denn sie nutzen Social-Media-Plattformen zur optimalen Vernetzung mit Freunden und Bekannten. Unternehmen werden diese Erfahrungen vermehrt aufgreifen und nun ihrerseits Social-Media- und Web-2.0-Tools im Marketing, Vertrieb und Customer-Support einsetzen, um Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner besser einzubinden.

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1. UCC-Trends für 2011
2. Social-Media-Tools
3. Die Variantenvielfalt der Kommunikationsendgeräte steigt
4. UCC kommt vermehrt aus der Cloud
5. Zusammenwachsen von Fest- und Mobilfunknetz
6. In Sachen UCC übernehmen die Fachabteilungen die Führungsrolle

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