Unified Communications: Die Top-Produkte 2010

ASC: Aufzeichnung und Analyse von Kommunikation

Software-Lösungen von ASC werden für die kontinuierliche Messung und die Verbesserung der Qualität von Kundenkontakten in Contactcentern und zum Training von Agenten eingesetzt. Daten aus allen Kommunikationsebenen des Contactcenters werden gesammelt, zusammengeführt und ausgewertet, um den Kundenkontakt zu optimieren.

Anhand der aufgezeichneten Gespräche und Bildschirminformationen analysiert die Software-Lösung Inspiration-Pro die Inhalte und zeigt Verbesserungspotential im laufenden Contactcenter Betrieb auf. Durch die Optimierung von Prozessen, Marketingkampagnen oder Vertriebsaktivitäten werden Antwort- und Problemlösungszeiten reduziert, Kampagnen effizienter gestaltet und somit die Betriebskosten deutlich gesenkt. Die ganzheitliche Analyse von Kundeninteraktionen bietet unseren Kunden die Möglichkeit, die Effizienz ihrer Prozesse signifikant zu verbessern und somit einen besseren Kundenservice zu gewährleisten.

1. Unified Communications: Die Top-Produkte 2010
2. Aastra: Die Welt der Profi-Telefonie für den PC
3. ASC: Aufzeichnung und Analyse von Kommunikation
4. Agfeo: TK-Anlage für alle Netze und EIB-Anbindung
5. Funkwerk Enterprise Communications: Alles in einem Gerät
6. Auerswald: Ein starkes Trio
7. Polycom: HD-fähige Desktop-Telefone
8. C4B Com for Business: Fixed Mobile Convergence
9. Aspect: UC fürs Contactcenter
10. Telenet: Rund um die Uhr erreichbar
11. Avaya: Kommunikationslösung für KMUs
12. Snom: Standardbasierte SIP-Telefone
13. Tiptel.com: IP-Telefone für Vertriebspartner
14. Tandberg: Individuell gestaltete Telepresence-Lösungen
15. Lewtelnet: Kosten senken und Abläufe verbessern mit VoIP und UC
16. Cycos: MRS um Videokonferenz-Modul ergänzt
17. Estos: UC für den Einzelplatz
18. Alcatel-Lucent: Fast-Ethernet-Switch und Kommunikationsserver