Serie Unified-Communications
Unified-Communications für den Mittelstand
Fortsetzung des Artikels von Teil 7
Auf den Business-Value kommt es an
ine Investition soll auch in mittelständischen Unternehmen dazu beitragen den Business-Value zu steigern. Der Business-Value beschreibt den Wert einer Investition für die Organisation. Neben direkten Effekten wie Kosteneinsparungen sind hierbei auch indirekte Effekte wie Prozess-optimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit zu berücksichtigen. Nach einer Studie des Analystenhauses Gartner beeinflusst Unified-Communications dann den Business-Value positiv, wenn sie mit den eingesetzten Geschäfts-applikationen – beispielsweise CRM- (Customer-Relationship-Management), ERP- (Enterprise-Resource-Planning) und Branchenlösungen – eng verflochten werden.
Mittel zum Zweck bei der Integration ist das Metadirectory, ein LDAP-Server (Lightweight-Directory-Access-Protocol), der die Konsolidierung und Standardisierung von Kontaktdaten aus den unternehmensweit eingesetzten Datenbanken bietet. Die können aus Groupware-Systemen (zum Beispiel Exchange von Microsoft oder Lotus-Notes von IBM), Tobit-David-Infocenter aber auch aus CRM- und ERP-Lösungen (beispielsweise Microsoft-Dynamics-CRM oder Microsoft-Dynamics-NAV) sowie verschiedenen Fachapplikationen (zum Beispiel Datev-Pro) stammen. Gleichzeitig bietet das Metadirectory die Möglichkeit, Adressen von Telefonbuch-CDs wie zum Beispiel das „TelefonbuchDeutschland“, „klickTel“ oder „TwixTel“ bereitzustellen.
- Unified-Communications für den Mittelstand
- Wichtige UC-Funktionalitäten im Überblick
- Hilfreiches Präsenz-Management
- Federation erweitert das UC-Konzept
- Vernetzung mit unterschiedlichsten Systemen
- Best-of-Breed statt monolithischer Plattform
- Fazit und Tipp
- Auf den Business-Value kommt es an
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