Produkt

Callcenter-Outsourcing

Unified-Communications

Call-Center-Services aus der UC-Cloud

In Zeiten von Digitalisierung und Automatisierung ist Kundenservice aus dem Call-Center der Kanal zur persönlichen Interaktion mit dem Kunden und damit ein entscheidender Erfolgsfaktor. Um sich vom Wettbewerb abzugrenzen, ist es für Unternehmen…

Aktueller Ohrwurm "Dokumentenrouting"

Contact-Center: Zukunftsmusik Cloud

Gerade in der schnelllebigen Contact-Center-Branche werden minimale Verbesserungen oft als…

Kundenservice

UCC und das Customer-Engagement

Hohen Kundenerwartungen im Bereich Service und Support lässt sich prinzipiell mit…

Unified-Communications

Per Skype for Business ins Contact-Center

Für Microsoft ist die Markenwandlung von "Lync" zu "Skype for Business" ein Meilenstein.…

Genesys und IP Dynamics

Neue Partnerschaft für "State-of-the-Art-Contact-Center"

Genesys, Anbieter von Kundenservice- und Contact Center-Lösungen, und IP Dynamics haben…

Präsenz vor Ort zeigen

Dtms-Shop für internationale Geo-Rufnummern geht online

Das Portfolio von Dtms Converting Communication wird durch einen Bestellservice für…

"EMEA Company of the Year Award in Customer…

Frost & Sullivan zeichnet Interactive Intelligence aus

Interactive Intelligence, weltweiter Anbieter für Customer Engagement-, Communications-…

Unterwegs zu einer neuen Dialogkultur

Der Mitarbeiter, das unbekannte Wesen

Unternehmen tun heute eine ganze Menge für ihre Mitarbeiter: Firmen-Events, Sportangebote,…

Kundenservice

Nexmo ermöglicht Kundenservice via "WeChat" für Call-Center

Das Unternehmen Bright Pattern hat die Integration von "WeChat" in seine…

4Com erweitert Portfolio um WFM-Lösung von…

Personalplanung im Call-Center

Das Technologieunternehmen 4Com startet eine Kooperation mit Teleopti, Duisburg, die zur…