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funkschau lädt zur CCW 2016

"Kundendialog live erleben" heißt es erneut auf Europas größter Kongressmesse für Kundenservice, Kommunikation und Contact-Center: der CCW. Vom 23. bis 25. Februar dreht sich in Berlin alles um "Menschen – Service - Wandel: Die Zukunft gestalten!".…

Ein Kommentar von Lithium

Kundenansprache auf Augenhöhe

Die Digitalisierung hat die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen interagieren,…

Kommunikation im Contact-Center

Machen Sie Ihren Kunden das Leben leicht

Moderne Contact-Center haben es in der Hand, Kundenprobleme sofort, schnell und…

Grutzeck Software auf der CCW 2016

Neukundenakquise: Unternehmen können sich keine Lücken im Leadmanagement leisten

Noch nie war die Gewinnung und Qualifizierung von Leads so einfach wie in der digitalen…

Call- und Contact-Center

Emotionale Intelligenz als Türöffner zum perfekten Kundenservice

Von der Eisenzeit zum Industrie-, hin zum Informationszeitalter. Den Weg des Menschen in…

Contact-Center

Interoute erweitert Contact-Center-Angebot

Interoute hat den Launch seines Cloud-hosted Contact-Center-Add-on für "Hosted Microsoft…

ITK-Produkte des Jahres 2015

Die Sieger der funkschau-Leserwahl

Die funkschau-Leserwahl „ITK-Produkte des Jahres“ hat sich zu einer der größten Umfragen…

Kundenservice

Kein Service, kein Kundenerlebnis

Der Versandriese Amazon führt in den Augen vieler DAS perfektionierte Online-Business:…

Blick in die Zukunft

Das Contact-Center 2.0

Durch neue Technologien, wie Social-Costumer-Service und Speech-Analytics, kann ein…

Unified-Communications & Collaboration

Collaboration 2.0

Es lassen sich sechs große Technologie-Trends identifizieren, die unsere Arbeitswelt…