Produkt

Callcenter-Outsourcing

Leserwahl ITK-Produkte 2015,…

Addix: "Astimax VMSTT"

Wartefelder, Interactive-Voice-Response (IVR), Skilled-based Routing, Statistiken und vieles mehr bieten moderne ACD-Lösungen für Contact-Center und Unternehmen. Nur hilft dies in Spitzenzeiten, wenn ein Anrufer einmal warten muss und dazu nicht…

Leserwahl ITK-Produkte 2015,…

4Com: "Unified Messaging"

Nach 2013 und 2014 hat die Redaktion des Fachmagazins "funkschau" das…

Fachkongress "Erfolgreiches Contactcenter"

Was Führungskräfte im Call-Center und Kundenservice bewegt

Der Fachkongress "Erfolgreiches Contactcenter" ist auch in diesem Jahr nicht nur…

Lokale Datenkontrolle für höchste Datensicherheit

Contact-Center-as-a-Service

Die IT in den Unternehmen steht vor einem Paradigmen-Wechsel. Moderne IT-Anwendungen…

Sprachaufzeichnung

Leistungsfähiges Mobile-Call-Recording

Bald müssen die Kundentelefonate von Bankmitarbeitern verschlüsselt archiviert werden.…

Ein Gastkommentar von SNT Deutschland

Kundenfreundlichkeit neu definiert

Premiumkundenservice ist die durchdachte Kombination digitaler Angebote mit…

Interview mit Worldline

"Contact-Center spielen bei der Digitalisierung in Unternehmen eine wichtige Rolle"

Die Digitalisierung spielt in immer mehr Branchen eine Rolle. Das betrifft auch das Call-…

Call-Center, Contact-Center

BSI gönnt sich Runderneuerung

Das Software-Unternehmen BSI eröffnet Standort in Düsseldorf und erneuert Markenlogo,…

Outbound-Kommunikationslösung

Erfolgreiche Kampagnen in der Cloud

Wenn verschiedene Call-Center gleichzeitig an ein- und derselben Kampagne beteiligt sind,…

CCV bestätigt Einschätzung der Bundesregierung

Mindestlohn in der Callcenter-Wirtschaft erfolgreich umgesetzt

"Dass nur 1,4 Prozent der Anrufe an der eingerichteten Hotline der Bundesregierung zum…