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Addix: "Astimax VMSTT"
Wartefelder, Interactive-Voice-Response (IVR), Skilled-based Routing, Statistiken und vieles mehr bieten moderne ACD-Lösungen für Contact-Center und Unternehmen. Nur hilft dies in Spitzenzeiten, wenn ein Anrufer einmal warten muss und dazu nicht bereit ist? In der Regel nicht. Um diesen Anrufern eine Möglichkeit für die Nachrichtenübermittlung zu geben, haben viele Unternehmen Voice-Mailboxen eingerichtet, die abseits der Spitzenlastzeiten abgehört und weiter bearbeitet werden. An diesem Punkt hilft die moderne Speech-to-Text Lösung "Astimax VMSTT".
Statt lange Mailboxtexte abzuhören, wird Nutzern einer verschrifteten Mailbox jede Sprachnachricht als Text per E-Mail mit zugehörigem Soundfile zugestellt. Über Schnittstellen lässt sich diese Information auch in die jeweilig genutzte CRM-Lösung übergeben und beispielsweise so automatisch in einem Ticketsystem ein Ticket generieren. Wissenschaftliche Untersuchungen haben ergeben, dass Menschen Inhalte aus geschriebenen Texten 7-mal schneller aufnehmen als aus gehörten Texten. So wird mit "Astimax VMSTT" Zeit gespart.
Contact-Center-Funktionalitäten für mittelständische Unternehmen
Wer hat sie heute nicht, die Servicehotline, das Vertriebs- oder Supportteam, das sich um Kundenwünsche kümmert? Gerade für mittelständische Unternehmen, die von sich behaupten würden, dass sie kein Contact-Center haben, bietet die "Astimax VMSTT" zusammen mit der "Astimax ACD" eine maßgeschneiderte Lösung zur Optimierung der Geschäftsprozesse. Mit Hilfe der einzelnen Tools können Prozesse gezielt analysiert werden und jegliche Modifikationen lassen sich anhand der Statistiken und der Veränderung der Kennzahlen sowohl nachvollziehen als auch belegen. So können beispielsweise mithilfe der umfangreichen Statistiken Prozesse und Personalplanungen im Unternehmen optimiert werden.
- Addix: "Astimax VMSTT"
- Was die Astimax ACD im Einzelnen bietet
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