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Addix: "Astimax VMSTT"
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Was die Astimax ACD im Einzelnen bietet
"Astimax ACD Report": Der ACD Report stellt eine automatische Auswertung der Erreichbarkeit pro Wartefeld mit Aufschlüsselung der Nichterreichbarkeitsgründe zur Verfügung. Diese Auswertung wird als PDF oder CSV, wahlweise monatlich, wöchentlich oder täglich per E-Mail zugestellt.
"Astimax ACD Statistik": Die ACD Statistik ist die Grundlage für individuelle Auswertungen. Zur Spontananalyse kann die Filterfunktionen genutzt werden. Grafisch werden die unterschiedlichen Parameter wie beispielsweise Wartezeit oder Gesprächsdauer mit Maximum, Minimum und Durchschnittswerten pro Wartefeld oder kumuliert über alle Wartefelder anzeigt.
"Astimax ACD Monitor: Der Echtzeitmonitor mit der Übersicht über alle Wartefelder Status der Agenten ist für die tägliche Arbeit konzipiert.
"Astimax ACD SiMo": Astimax Si-Mo dient dem Silent Monitoring in Wartefeldern. So können Agenten mit drei verschiedenen Arten des Monitorings, reines Zuhören, Flüstern zum Agenten, das heißt nur der Agent hört, was gesagt wird, und aktive Teilnahme am Gespräch unterstützt werden. Zu welchen Arten desMonitorings die Berechtigung besteht, wird ebenso wie die Berechtigung zum Silent-Monitoring in "Astimax Admin" definiert.
"Astimax ACD Recording": Automatische Aufzeichnung eines prozentual vorher festgelegten Anteils von eingehenden Gesprächen im Wartefeld f. Dies wird im Administrations Interface der Astimax hinterlegt.
"Astimax ACD", als Cloud Lösung und Appliance: "Astimax ACD" ist in jeder Astimax Telefonanlage enthalten. Die virtuelle Cloudlösung "Astimax IPV" bietet zusätzlich die Verschriftungsfunktion "Astimax VMSTT". Integrieren lassen sich die Astimax-Systeme in die individuelle Unified-Communications-Lösung mit Hilfe verschiedenere Schnittstellen und APIs wie beispielsweise "Astimax REST".
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