Produkt

Callcenter-Outsourcing

Call-Center, Contact-Center

Bundesnetzagentur: Abschaltung von Callcenter-Rufnummern angeordnet

Die Bundesnetzagentur hat zum Schutz der Verbraucher vor massenhaften, belästigenden Telefonanrufen die Abschaltung von neun Rufnummern eines Callcenters angeordnet. Mehr als 300 Verbraucher hatten sich bei der Bundesnetzagentur über derartige Anrufe…

Voxtron-Communication-Center

VerLYNCtes Contact-Center

Microsoft-Lync ist nicht nur für die interne Kommunikation geeignet, es soll auch die…

Call-Center, Contact-Center

Interactive Intelligence: Bezahlbare Kundenzufriedenheit

Multichannel, mobile Self-Service-Angebote und Cloud-Nutzung werden laut Interactive…

Call-Center, Contact-Center

4Com: Mehr Überblick im Service-Center

Aktuelle Monitoring- und Statistik-Informationen des Kundenservice lassen sich im…

Call-Center, Contact-Center

Mitel übernimmt Spezialisten für Anrufaufzeichnungen

Mitel hat die Übernahme von Oaisys bekannt gegeben, einem Spezialisten integrierter…

Call-Center, Contact-Center

Aus Telenet wird Brightone

Am 21. Februar 2014 wurde Telenet Kommunikationssysteme in die Brightone CS umfirmiert.…

CCW 2014

Messefazit und Impressionen

Die 16. Internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call-Center…

CCW 2014

Auszeichnung für Call-Center-Managerinnen

Am Abend des 18. Februar wurde auf der Kongressmesse CCW der "CAt-Award" für erfolgreiche…

Interview mit Enghouse Interactive

Lösungen für die Kundeninteraktion

Die auf Kundeninteraktions-Management spezialisierte Software-Schmiede Enghouse…

Studie

Wertvolle Kunden finden und binden

Eine Studie von Verint Systems und dem Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) zeigt,…