Produkt

Callcenter-Outsourcing

Leserwahl ITK-Produkte 2014, Call-…

Genesys Business Edition

Laut Genesys ist die "Business Edition" die Contact-Center-Komplettlösung am Markt, die alle Funktionen bietet, mit denen Unternehmen ein durchgängiges Service-Erlebnis ermöglichen, egal über welchen Kanal. Features wie Routing- und Analysefunktionen…

Leserwahl ITK-Produkte 2014, Call-…

4Com Multichannel ACD

Die Multichannel-ACD (Automatic Call Distribution) von 4Com steht cloudbasiert als…

Call-Center, Contact-Center

Sikom Software: Der menschliche Faktor

Beim zehnten Best-Practice-Day "Sprache ohne Grenzen" der Heidelberger Sikom Software…

Anwenderbericht

Jabra-Headsets und Freisprechlösungen komplettieren UC-Anwendung bei Bearingpoint

Die Management- und Technologieberatung BearingPoint setzt unternehmensweit auf die…

Communications-as-a-Service

Interactive Intelligence steigert Absatz von cloud-basierten Contact Center-Lösungen

Immer mehr Contact-Center-Verantwortliche entscheiden sich für Communications-as-a-Service…

Interview

Näher dran am Markt mit Social-Analytics

Thomas Dreikauss, Geschäftsführer bei Attensity Europe im Interview zum Thema…

Social-Analytics

Marktforschung 2.0

Mit der systematischen Analyse von Informationen aus dem Social-Web können Unternehmen die…

Call-Center, Contact-Center

Avaya: Schlüsselfertige Lösungen für Cloud-Services

Avaya stellt dabei zwei neue Collaboration-Pod-Modelle vor, die speziell für Anbieter von…

Call-Center, Contact-Center

Zezaro: Multichannel-Plattform trifft Callcenter

Die intelligente Plattformlösung „zezaro biz“ ermöglicht laut Anbieter eine ganzheitliche…

Call-Center, Contact-Center

O-Ton: Die Macht des Kunden

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist für Unternehmen ein zentrales Bedürfnis, denn…