Advertorial
ITSM für Verwaltungen: KI und smartes Wissensmanagement im Fokus
IT-Abteilungen in öffentlichen Verwaltungen stehen vor großen Herausforderungen: begrenzte Ressourcen, Fachkräftemangel und steigender Digitalisierungsdruck. Moderne ITSM-Lösungen mit KI und smartem Wissensmanagement optimieren Prozesse und Kosten, automatisieren Anfragen und entlasten IT-Teams.
Wiederkehrende Anfragen automatisiert beantworten
Ein Großteil der Anfragen an den IT-Helpdesk – sei es ein vergessenes Passwort, Druckerprobleme oder Zugriffsrechte auf Anwendungen – wiederholt sich regelmäßig. Diese Routineanfragen binden wertvolle Ressourcen, die für komplexere Aufgaben benötigt werden. Mit KI-gestützten ITSM-Tools lassen sich diese Anfragen automatisiert beantworten: Intelligente Chatbots oder virtuelle Assistenten greifen auf eine Wissensdatenbank zu und liefern sofortige, präzise Antworten.
Der Vorteil: Verwaltungsmitarbeiter erhalten schnelle Lösungen, ohne lange auf eine Rückmeldung des IT-Teams warten zu müssen. Die IT-Abteilung wiederum gewinnt wertvolle Zeit, um sich auf anspruchsvollere Aufgaben zu konzentrieren.
Entlastung der IT-Abteilung: KI als smarter Helfer
KI kann nicht nur Fragen beantworten, sondern auch bei der Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen unterstützen. So analysiert sie eingehende Tickets, kategorisiert sie automatisch und leitet sie an die richtigen Ansprechpartner weiter. Durch Machine Learning lernt das System kontinuierlich dazu und verbessert sich mit jeder Anfrage.
Ein leistungsstarkes ITSM-Tool wie TOPdesk stellt sicher, dass die Verwaltung von IT-Services nicht zur zeitaufwendigen Herausforderung wird. IT-Teams profitieren von einer automatisierten Priorisierung, wodurch dringende Anfragen schneller bearbeitet werden, während Routineanfragen durch Self Service Portale oder KI-gestützte Wissensdatenbanken geklärt werden.
Der Vorteil: IT-Fachkräfte können sich auf komplexe Anfragen konzentrieren, während Standardanfragen automatisiert gelöst werden. Das führt zu einer effizienteren Nutzung der Ressourcen und einer geringeren Arbeitsbelastung.
ESM als nächster Schritt: ITSM-Methoden für alle Fachbereiche nutzen
Nicht nur die IT-Abteilungen profitieren von strukturierten Prozessen und Automatisierung – auch andere Verwaltungsbereiche können von den Prinzipien des IT-Servicemanagements lernen. Enterprise-Servicemanagement (ESM) überträgt bewährte ITSM-Methoden auf weitere Bereiche wie Personalwesen, Facility Management oder Bürgerservices.
Mit einer zentralen ESM-Plattform lassen sich Anfragen, Genehmigungen und Workflows verwalten – egal, ob es um die IT, die Anmeldung eines neuen Mitarbeiters oder die Reservierung eines Besprechungsraums geht. KI-gestützte Automatisierung und Self Service Portale sorgen dafür, dass Prozesse schneller und effizienter abgewickelt werden, ohne dass Mitarbeitende zwischen verschiedenen Systemen wechseln müssen.
Der Vorteil: Öffentliche Verwaltungen können Silos aufbrechen und ihre internen Services vereinheitlichen. Das steigert die Effizienz, reduziert Bearbeitungszeiten und verbessert die Servicequalität für Mitarbeitende und Bürger gleichermaßen.
- ITSM für Verwaltungen: KI und smartes Wissensmanagement im Fokus
- ITSM mit KI-Integration: Die Zukunft der Verwaltungs-IT
Lesen Sie mehr zum Thema
