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Enghouse Interactive

Call- und Contact-Center

Das Beste aus zwei Welten

Zahlenmäßig dominieren die stationären Contact-Center ihre virtuellen Pendants haushoch. Fragt man aber nach der Zukunftsfähigkeit der jeweiligen Servicemodelle, müssen andere Maßstäbe angelegt werden.

Enghouse Event-Woche

Im Fokus: Was Kunden wirklich wollen

Aktuelle Produktneuigkeiten und Trends, Wege zum optimalen Kundenservice, Auswirkungen der…

Enghouse Webinar

»Sinn für Qualität«

Warum ist Qualitätsmanagement wichtig und wie lässt sich dadurch der Kundenservice…

Trends Call-& Contact-Center

Multichannel: Kundenservice im Wandel

Wer wettbewerbsfähig bleiben will, muss seinen Kunden unterschiedlichste…

Marktanalyse zu den Call- und…

Der Kunde, das bekannte Wesen

Um diesem Credo gerecht zu werden, heißt es für Unternehmen und deren Kundenkommunikation…

Kommunikation im Contact-Center

Machen Sie Ihren Kunden das Leben leicht

Moderne Contact-Center haben es in der Hand, Kundenprobleme sofort, schnell und…

Call- und Contact-Center

Emotionale Intelligenz als Türöffner zum perfekten Kundenservice

Von der Eisenzeit zum Industrie-, hin zum Informationszeitalter. Den Weg des Menschen in…

Aktueller Ohrwurm "Dokumentenrouting"

Contact-Center: Zukunftsmusik Cloud

Gerade in der schnelllebigen Contact-Center-Branche werden minimale Verbesserungen oft als…

Unified-Communications

Per Skype for Business ins Contact-Center

Für Microsoft ist die Markenwandlung von "Lync" zu "Skype for Business" ein Meilenstein.…

Telesales

Lust am Kauf: Rechtssicherheit bei Telefongeschäften

Branchenkenner erwarten in Deutschland gesetzliche Verschärfungen, die die gesamten…