Firma

Sematell GmbH

Marktanalyse

Das taugen die Call- und Contact-Center-Trends 2015

Die kompetente und schnelle Kunden-Interaktion über verschiedene Medienzugänge hinweg wird auch für KMUs zu einem immer wichtigeren Faktor für Kundenzufriedenheit und unternehmerischen Erfolg. Was sich als Anspruch kurz und knapp formulieren lässt,…

Herausforderungen im Contact-Center

Agenten-Tools

Schöne neue Contact-Center-Welt: Spätestens mit der rasanten Ausbreitung von Schlagworten…

Analyse-Lösungen

Attensity erhält Patent für die Analyse unstrukturierter Daten

Attensity, hat das US-Patent Nr. 8.645.395 für die Tonalitäts-Analyse unstrukturierter…

Leserwahl ITK-Produkte 2014, Call-…

Attensity Analyze

Mit Attensity "Analyze" können Unternehmen das Kundenfeedback aus dem…

Interview

Näher dran am Markt mit Social-Analytics

Thomas Dreikauss, Geschäftsführer bei Attensity Europe im Interview zum Thema…

Social-Analytics

Marktforschung 2.0

Mit der systematischen Analyse von Informationen aus dem Social-Web können Unternehmen die…

Studie

ITK-Kundenservice in Deutschland: Urteil unbefriedigend

Attensity hat eine neue Analyse deutschsprachiger Tweets zum Thema Kundenservice…

CCW 2014

Live-Beratungskomponente für Kundenservice Center der neuen Generation

Attensity Respond bietet jetzt auch visuelle Unterstützung beim Kundengespräch durch die…

CCW 2014

Attensity: Hätten Kunden einen Wunsch bei Contact-Centern frei ...

... mit der Response-Management-Lösung von Attensity sollen Contact-Center diesen…

Kundenservice

Kunden übernehmen das Steuer

Zeitenwende beim Kundenservice: Durch die rasant wachsende Digitalisierung in Deutschland…