Startseite > Markt > Diese Produkte werden am häufigsten Garantiefälle

Galaxus und Digitec

Diese Produkte werden am häufigsten Garantiefälle

15. Juni 2023, 10:29 Uhr | Michaela Wurm

Fortsetzung des Artikels von Teil 1

Billigware für die Tonne

Ebenfalls zu überdurchschnittlich vielen Garantiefällen kommt es bei Babyphonen und Kopfhörern. Anders als bei den E-Scootern gebe es hier aber einen Zusammenhang zwischen dem Preis und der Häufigkeit von Defekten. „Massen-Billigware geht bei uns häufiger kaputt als teurere Geräte“, sagt Yuki Gasienica, Category Business Managerin für Babyphones. Dasselbe bestätigt Portfolio Development Managerin Ioanna Nenova für Kopfhörer.

Bei den PCs, die ebenfalls häufig Defekte haben, liegt der Grund mutmaßlich an der Komplexität der Produkte: „Ein PC ist anfälliger für Fehler als viele andere Produkte, weil bei den vielen Komponenten schlicht mehr kaputtgehen kann“, sagt Category Business Manager Matthias Berchtold. Bei Herstellern, die PCs in großen Mengen „ab Stange“ produzieren, sei die Quote zudem verhältnismäßig tief, bei kleineren Marken und insbesondere bei Gaming-PC-Spezialisten dagegen höher.

Verbesserte Reparatur-Prozesse

Kommt es zu einem Garantiefall, so dauert es bei Galaxus und Digitec durchschnittlich drei Tage, bis das defekte Produkt repariert oder ein Ersatz zurück bei der Kundschaft ist. Elektronische Geräte brauchen in der Abklärung und in der Werkstatt mehr Zeit als andere Produkte. So dauert ein typischer Garantiefall bei PCs und Workstations elf Tage, bei Notebooks neun und bei Druckern und Scannern acht Tage. Zuständig für die Garantiefälle sind bei Galaxus und Digitec in aller Regel die von den Herstellern designierten Servicecenter. Oft reicht ein kurzer Check, bevor Digitec Galaxus den Versand eines Ersatzprodukts auslöst.

Für Digitec Galaxus sind die bisher gewonnenen Erkenntnisse hilfreich. „Seit wir die Zahlen nach Marke und Produkttyp offenlegen, hatten wir gute Gespräche mit Herstellern, Zwischenhändlern und Servicecentern“, sagt Lauritz. Das habe vielerorts zu besseren Reparatur-Prozessen geführt.